Mensagem de cobrança: o que dizer e o que evitar

Enviar uma mensagem de cobrança para um cliente nunca é uma tarefa fácil, ainda mais quando você trabalha por conta própria e está começando a revender produtos de sex shop e lingerie. Esse tipo de cobrança exige muito cuidado, já que uma mensagem mal escrita pode acabar afastando o cliente ou até mesmo gerando situações constrangedoras.

Por isso, a seguir, vamos te mostrar como escrever uma mensagem de cobrança que realmente funcione, com empatia, profissionalismo e sem prejudicar o relacionamento com a sua cliente.

Você vai aprender o que dizer e o que evitar, vai ver exemplos práticos de mensagens prontas e entender como o tom de voz faz toda a diferença nesse momento. E, no fim, ainda te mostramos como usar o WhatsApp Business para facilitar o envio das mensagens e manter tudo organizado.

O que é uma mensagem de cobrança?

Se você já vendeu um produto e não recebeu o pagamento na data combinada, provavelmente se viu naquela situação desconfortável: “E agora, como eu cobro essa cliente?”. Essa dúvida é muito comum entre quem está começando a empreender, especialmente no ramo de sex shop e lingerie, onde a relação com o cliente costuma ser mais próxima e baseada na confiança.

Mas antes de tudo, é importante entender que cobrar não é errado. Pelo contrário: faz parte da rotina de qualquer negócio saudável. E é aí que entra a mensagem de cobrança — uma ferramenta essencial para manter seu controle financeiro em dia e garantir que o valor do seu trabalho seja reconhecido e pago.

A mensagem de cobrança nada mais é do que uma comunicação enviada a um cliente que está com algum valor em aberto. Pode ser enviada de diversas formas: WhatsApp, e-mail, SMS ou até mesmo por carta (dependendo do tipo de cliente e da sua estratégia). Ela serve como um lembrete respeitoso, mostrando que você está atenta às movimentações e pronta para resolver a situação de forma amigável.

Mas atenção: a forma como você escreve essa mensagem faz toda a diferença. Um texto mal escrito, ríspido ou impessoal pode:

• constranger a cliente;
• gerar desconforto ou vergonha;
• criar uma barreira no relacionamento;
• e, em casos mais graves, até gerar reclamações formais ou ações judiciais.

Por isso, é fundamental saber exatamente como se comunicar nesse momento. A mensagem precisa ser firme, mas empática. Direta, mas gentil. E o mais importante: deve manter o respeito e o tom profissional — mesmo que a cliente esteja devendo há muito tempo.

Por que enviar mensagens de cobrança é importante?

Em qualquer negócio, manter a saúde financeira é uma das chaves para crescer com segurança. E na revenda de produtos de sex shop e lingerie, onde muitas vezes o investimento sai do próprio bolso, isso se torna ainda mais essencial.

A cobrança, quando feita da maneira correta, não é apenas um lembrete de pagamento, mas uma ação estratégica que protege o seu trabalho, valoriza o seu tempo e ajuda a manter o seu negócio funcionando com estabilidade.

Veja os principais motivos pelos quais a cobrança bem feita faz toda a diferença:

Ajuda a manter o fluxo de caixa em dia

Quando um pagamento não é feito no prazo, o impacto é direto: falta dinheiro no caixa. Isso pode atrasar a reposição de mercadorias, impedir a compra de novidades ou até prejudicar o pagamento de contas básicas.

A cobrança, nesses casos, é uma forma de garantir que o valor devido volte para o seu bolso — permitindo que o negócio continue girando com equilíbrio.

Evita o acúmulo de dívidas

Quanto mais tempo passa, mais difícil fica recuperar um valor em aberto. Uma cobrança feita logo nos primeiros dias de atraso pode evitar que uma pequena pendência se transforme em uma dívida complicada de negociar.

Agir com agilidade, empatia e clareza mostra que você está atenta e pronta para resolver a situação antes que ela saia do controle.

Transmite profissionalismo e organização

Negócios sérios tratam cobranças de forma profissional. Ao enviar uma mensagem educada, objetiva e respeitosa, você mostra para a cliente que cumpre com o que promete — e que espera o mesmo em troca.

Essa postura gera confiança, reforça sua credibilidade e contribui para que a cliente leve o compromisso de pagamento a sério.

Preserva (e até fortalece) o relacionamento com a cliente

Engana-se quem pensa que cobrar significa “romper” com o cliente. Quando a mensagem é enviada com empatia e respeito, a cliente sente que está lidando com alguém responsável e compreensiva — e isso pode, inclusive, aproximar ainda mais as duas partes.

A cobrança se torna um momento de diálogo, e não de confronto. Muitas vezes, o atraso aconteceu por esquecimento ou imprevisto, e a sua postura pode fazer toda a diferença na forma como a situação será resolvida

Mostra que o seu trabalho tem valor

Cobrar é, também, uma forma de dizer: “Eu respeito o meu trabalho e espero que ele seja valorizado.” Você investe tempo, dinheiro e energia para oferecer produtos de qualidade, atendimento personalizado e um serviço confiável.

Deixar de cobrar pode passar a impressão de que aquilo que você faz não tem tanto valor — e isso, aos poucos, enfraquece a imagem do seu negócio.

O que evitar em uma mensagem de cobrança?

Antes de enviar qualquer cobrança, tenha em mente que você está falando com uma pessoa. E ninguém gosta de ser tratado com grosseria, especialmente em situações delicadas como essas.

❌ Evite:

• Frases como “Você está devendo” ou “Você é mau pagador”
• Tom acusatório ou agressivo
• Ameaças de processos ou punições logo de cara
• Textos longos e confusos

Como escrever uma mensagem de cobrança eficaz

Agora que você já entendeu o que não deve fazer, chegou a hora de aprender como montar uma mensagem de cobrança que funcione de verdade — ou seja, que seja respeitosa, objetiva e que ajude você a receber o valor sem gerar desconforto com a cliente.

Uma cobrança eficaz precisa equilibrar firmeza e empatia. O segredo está nos detalhes: nas palavras que você escolhe, no tom da mensagem e na forma como você se posiciona.

Aqui vão os principais pontos que você deve considerar ao escrever sua mensagem de cobrança:

Use uma linguagem amigável e profissional

Nada de mensagens frias ou secas demais, como se você estivesse tratando com uma empresa. Lembre-se de que você está falando com uma pessoa, e o ideal é manter um tom leve, educado e direto.

Exemplo:

“Oi, [nome da cliente]! Tudo bem? Notei que o pagamento referente ao pedido do dia [data] ainda não foi identificado. Se já foi feito, pode desconsiderar, tá bom? Qualquer dúvida ou se precisar de ajuda com a segunda via, estou por aqui!”

Seja clara e objetiva

Evite rodeios. Diga de forma direta qual é o valor em aberto, a data de vencimento e o que a cliente precisa fazer. Quanto mais simples for a mensagem, maiores são as chances dela ser lida e resolvida rapidamente.

Exemplo:

“Olá, [nome da cliente]! A fatura do seu pedido venceu no dia [data] e o valor é de R$ [valor]. Quer que eu te envie a segunda via por aqui?”

Mostre que você está disponível para ajudar

Em vez de pressionar, mostre que você está disposta a resolver junto com a cliente. Às vezes ela teve um imprevisto ou esqueceu mesmo. Se colocar à disposição transmite acolhimento e abertura para diálogo.

Exemplo:

“Se tiver qualquer dificuldade, podemos ver uma nova data para o pagamento ou até negociar um parcelamento, tá bom?”

Personalize a mensagem

Sempre que possível, use o nome da cliente e mencione detalhes da compra (data, produto, valor). Isso mostra cuidado e atenção — e evita que a mensagem pareça genérica ou automática.

Dê alternativas de pagamento

Se você puder aceitar Pix, parcelamento, boleto ou outro formato, deixe isso claro na mensagem. Assim, a cliente pode escolher o que for mais fácil para ela no momento.

Exemplo:

“Você pode pagar via Pix, boleto ou transferência. Me avisa o que for melhor pra você e já te envio direitinho!”

Use o mesmo tom de voz da sua marca

Se no seu atendimento você costuma usar uma linguagem leve, próxima e acolhedora, mantenha isso na cobrança. Isso cria uma comunicação coerente e evita que a cliente se sinta desconectada ou até intimidada.

Seja firme, mas gentil

Ser compreensiva não significa ser permissiva. Mostre que você entende a situação, mas que precisa do pagamento. Isso demonstra maturidade no seu negócio.

Exemplo:

“Entendo que imprevistos acontecem, mas preciso da regularização desse pagamento pra manter meus pedidos em dia. Podemos combinar uma nova data?”

Quando e como enviar a mensagem?

O ideal é não esperar muito tempo após o vencimento. Quanto mais cedo você cobrar, mais natural será a conversa e mais chances terá de resolver rápido.

Veja algumas boas práticas:

• 1 a 2 dias antes do vencimento: envie um lembrete amigável.
• Até 3 dias após o vencimento: envie uma cobrança leve, em tom de aviso.
• Depois de 7 dias: reforce a cobrança com uma proposta de negociação.
• Acima de 15 dias: busque alternativas de acordo ou condições especiais.

Ferramentas como o WhatsApp Business ajudam muito nesse processo — e eu vou falar mais sobre isso daqui a pouco.

Como o WhatsApp Business pode facilitar suas cobranças

Se tem uma ferramenta que se tornou essencial para quem vende, especialmente no contato direto com a cliente, é o WhatsApp Business. Ele é mais do que um simples canal de conversa — é um verdadeiro aliado na hora de organizar suas cobranças de forma profissional, rápida e humanizada.

Ao usar o WhatsApp Business, você não só mantém a comunicação mais próxima, como também consegue automatizar algumas tarefas, responder com agilidade e transmitir mais credibilidade para suas clientes.

Veja como ele pode facilitar sua rotina de cobrança:

Criação de mensagens automáticas e rápidas

Com o recurso de respostas rápidas, você pode salvar modelos de mensagens de cobrança e usá-los com poucos toques. Isso economiza tempo e garante que a comunicação seja padronizada e bem escrita.

Exemplo:

• /vencimento → “Oi, [nome]! Só passando pra lembrar que o vencimento da sua compra é amanhã, dia [data]. Qualquer dúvida, estou por aqui!”

Organização de contatos com etiquetas

No WhatsApp Business, você pode etiquetar cada cliente com cores e categorias como “Pagamento Pendente”, “Pagou Hoje”, “Negociação” etc. Assim, fica muito mais fácil saber quem você precisa cobrar e quem já está regularizada.

Esse tipo de organização ajuda você a manter tudo sob controle, principalmente se estiver com várias clientes ao mesmo tempo.

Atendimento personalizado, mesmo com volume alto

Usar o WhatsApp como canal de cobrança te permite conversar com a cliente de forma íntima e direta, sem ser invasiva. Isso é muito importante para manter um bom relacionamento, mesmo quando o assunto é sensível como uma dívida.

Você pode, inclusive, personalizar a mensagem com o nome dela e o produto que ela comprou — isso mostra atenção e cuidado com cada detalhe.

Envio fácil de links de pagamento ou segunda via

Se você usa plataformas como PagSeguro, Mercado Pago ou até boletos bancários, pode enviar o link de pagamento direto no WhatsApp. Isso facilita demais a vida da cliente e aumenta as chances de você receber rápido.

Exemplo de mensagem:

“Oi, [nome]! Segue o link atualizado para pagamento do seu pedido: [link]. Qualquer dúvida ou dificuldade, me chama aqui!”

Ajuda na fidelização da cliente

Um atendimento atencioso, mesmo durante a cobrança, aumenta as chances da cliente voltar a comprar com você. A forma como você lida com esse momento delicado pode ser o diferencial entre manter uma compradora fiel ou perdê-la para sempre.

Cobrar um cliente pode até parecer desconfortável no começo, mas quando você entende que isso faz parte do seu negócio, tudo muda. A cobrança deixa de ser um “peso” e passa a ser uma ferramenta de profissionalismo, organização e valorização do seu trabalho.

Não tenha medo de cobrar — tenha estratégia. Com as mensagens certas, no tom certo, você consegue manter o controle financeiro, fortalecer o relacionamento com suas clientes e garantir que o seu esforço traga o retorno que você merece.

Lembre-se: você é dona do seu negócio, e ele precisa ser tratado com seriedade. Cobrar não é ser chata, insistente ou inconveniente. Cobrar é cuidar da sua renda, do seu crescimento e do futuro que você está construindo com cada venda.